Das Wichtigste zuerst
Ein passender PC-Fachmann erklärt den nächsten Schritt, nennt die Abrechnung und spricht Datenrisiken vor Beginn an. Bei Schadsoftware sollte er Prüfung, Bereinigung und gegebenenfalls Neuinstallation unterscheiden.
Was Sie jetzt tun können
- Problem beschreiben: Gerät, Betriebssystem, genaue Meldung und Beginn der Störung nennen.
- Serviceweg und Kosten klären: Fernwartung, Vor-Ort-Termin oder Arbeiten in den Büroräumen; Zuschläge und Anfahrt berücksichtigen.
- Daten und Freigaben besprechen: Welche Dateien sind wichtig, gibt es Backups und welche Änderungen dürfen durchgeführt werden?
Bei welchen Computerproblemen wir helfen
Zum Leistungsangebot gehören PC- und Laptop-Probleme, Windows und Programme, Drucker, Netzwerk sowie die Prüfung bei Viren- und Trojanerverdacht. Wenn der Computer gesperrt wirkt oder eine angebliche Microsoft-Hotline angezeigt wird, wird zunächst die Meldung eingeordnet. Nicht jedes Problem erfordert den gleichen Service.
Woran Sie nachvollziehbare Computerhilfe erkennen
Ein klarer Ansprechpartner, auffindbare Kontakt- und Unternehmensangaben sowie verständliche Preise helfen bei der Auswahl. Vor dem Zugriff sollten Zweck und Umfang erklärt werden. Technische Hilfe benötigt keine Übermittlung von Bank-PINs, Einmalcodes oder vollständigen Passwörtern per Nachricht.
Was vor dem Termin zu klären ist
Teilen Sie mit, ob das Gerät startet, ob wichtige Daten ungesichert sind und ob bereits jemand Zugriff erhalten hat. Bei Sicherheitsverdacht kann ein Vor-Ort-Termin geeigneter sein als Fernwartung. Annahmeort und Termin vorher bestätigen; eine Verwaltungsadresse ist nicht automatisch eine Reparaturannahme.
So hilft Bären EDV®
Bären EDV bespricht den nächsten sicheren Schritt telefonisch unter 0800 400 1000. Reguläre Servicezeit: Montag bis Freitag, 10–17 Uhr. Eine technische Prüfung kann vor Ort, nach Terminabstimmung in den Büroräumen oder – wenn geeignet – per Fernwartung erfolgen. Eine telefonische Einordnung ersetzt keine Untersuchung des Geräts.
Anbieter und Ansprechpartner kennenlernen · Kontakt und Termin abstimmen
Kosten vor Beginn klären
Für die erste Orientierung: Reguläre Arbeiten in den Büroräumen kosten werktags 10–17 Uhr 59,50 € je 30 Minuten. In Berlin beginnt ein Vor-Ort-Termin bei 159,00 € einschließlich Anfahrt und erster 60 Minuten. Das ist kein Festpreis für Malware-Entfernung. Zusätzliche Arbeiten und andere Einsatzzeiten richten sich nach der veröffentlichten Preistabelle.
Vollständige Preise und Einsatzbedingungen
Häufige Fragen
Kommt ein Computer-Fachmann zu mir nach Hause?
Vor-Ort-Hilfe ist Teil des Angebots. Konkreter Ort, Termin, Anfahrt und möglicher Aufwand werden vorab abgestimmt.
Was kostet ein PC-Fachmann?
Es gelten die veröffentlichten Servicetarife. Arbeiten in den Büroräumen, Vor-Ort-Termine und Einsätze außerhalb der regulären Zeiten haben unterschiedliche Konditionen. Die Preisseite zeigt die geltenden Regeln.
Wie bereite ich mich ohne Technikkenntnisse vor?
Notieren Sie, was sichtbar ist und seit wann. Modell und genaue Fehlermeldung helfen, sind aber keine Voraussetzung für den ersten Anruf. Bei Sicherheitsverdacht keine zusätzlichen Programme zum Ausprobieren installieren.