Dateien fehlen
Ordner oder Dokumente sind am erwarteten Speicherort nicht mehr sichtbar.
Daten und Datenträger
Daten oder Festplatte nicht erreichbar? Weitere Risiken zuerst vermeiden.
Fehlende Dateien, ein nicht erkannter Datenträger oder auffällige Geräusche erfordern unterschiedliche Vorgehensweisen. Rufen Sie vor weiteren Versuchen an, besonders wenn die Daten wichtig sind.
Erste Einordnung
Warum Daten nicht erreichbar sein können.
Es kann sich um ein Zugriffs-, System- oder Hardwareproblem handeln. Ob eine einfache Übertragung möglich ist, lässt sich erst nach der Prüfung sagen.
Datei verschoben oder gelöscht
Benutzer- oder Zugriffsproblem
Windows- oder Softwarefehler
Beschädigtes Dateisystem
Defekter Datenträger
Fehlende Verbindung oder Kabel
Typische Anzeichen
So kann sich ein Datenproblem zeigen.
Diese Punkte dienen nur zur Einordnung am Telefon. Eine belastbare Ursache lässt sich erst nach der Prüfung nennen.
Datenträger wird nicht erkannt
Festplatte, SSD oder USB-Medium erscheint nicht oder nur zeitweise.
Zugriff bricht ab
Kopieren, Öffnen oder Starten führt zu Fehlern, Abstürzen oder ungewöhnlichen Geräuschen.
Best-Case-Preisbeispiel
Was eine einfache Datenübertragung im Best Case kosten kann.
Das Beispiel gilt ausschließlich, wenn Quelle und Zielmedium funktionsfähig sind. Datenträger, Cloudspeicher, Datenrettung bei Defekt und Laborleistungen sind nicht enthalten.
Kostenrahmen telefonisch klärenDaten sichern oder Daten übertragen
Daten werden von einem funktionsfähigen Gerät oder Datenträger auf ein anderes Medium übertragen.
- Best-Case-Aufwand
- ca. 60 bis 120 Minuten
- In unseren Büroräumen
- 119,00 € bis 238,00 € ohne Anfahrt
- Mit Vor-Ort-Termin in Berlin
- 159,00 € bis 278,00 € inklusive Anfahrt und mindestens 60 Minuten Service
Annahme: Typischer Best-Case, wenn Quelle und Zielmedium funktionieren.
Nicht enthalten: externe Festplatte, USB-Stick, Cloudspeicher, Datenrettung bei defektem Datenträger, Laborleistungen.
Bei defekten Datenträgern oder sehr großen Datenmengen kann der Aufwand deutlich abweichen.
Datenproblem vorab besprechen
Für den Anruf
Diese Angaben helfen bei der Einschätzung.
- Welches Gerät oder welcher Datenträger betroffen ist.
- Welche Dateien oder Ordner fehlen.
- Ob der Datenträger Geräusche macht oder nur zeitweise erscheint.
- Was unmittelbar vor dem Problem passiert ist.
- Wie wichtig und ob die Daten anderweitig gesichert sind.
Was danach geklärt wird.
- Ob Fernwartung nach Ihrer Zustimmung technisch möglich ist.
- Ob ein Termin in unseren Büroräumen oder vor Ort sinnvoller ist.
- Welcher Best-Case-Aufwand und welche Preisregel ungefähr passen.
- Welches Terminfenster konkret angeboten werden kann.
Weitere Themen
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Die häufigsten Computerprobleme sind miteinander verknüpft, damit Sie ohne Umweg zur passenden Einordnung gelangen.
PC startet nicht
Wenn die Daten wegen eines Startproblems am Computer nicht erreichbar sind.
Startproblem ansehenNeuen PC einrichten
Wenn Daten von einem funktionierenden Altgerät übernommen werden sollen.
Datenübernahme ansehenComputerprobleme
Weitere Symptome und Hinweise zur telefonischen Einordnung.
Weitere Probleme ansehen
Nächster Schritt
Datenproblem vor weiteren Versuchen besprechen.
Beschreiben Sie Datenträger, sichtbares Verhalten und Bedeutung der Daten. Wir klären, welcher nächste Schritt verantwortbar ist.