Häufige Fragen zu PC-Hilfe und Computer-Notdienst

Für Unternehmen kostet Managed IT & Monitoring 15,00 € netto beziehungsweise 17,85 € brutto je betreutem PC, Laptop oder Server und Monat. Für größere Systembestände kalkulieren wir mögliche Mengenrabatte individuell.

Beim Bären PC-Schutzbrief für Privatkunden kostet der erste Windows-PC 4,99 € brutto im Monat. Bis zu neun weitere PCs desselben Haushalts erhalten jeweils 50 Prozent Mehrgeräte-Rabatt.

Persönliche Supportzeit, Reparaturen, aktive Eingriffe in Serverdienste oder Netzwerke, Vor-Ort-Einsätze, Hardware, Software und Lizenzen sind nicht im jeweiligen Grundbetrag enthalten. Zusätzliche Leistungen erfolgen nur nach vorheriger Abstimmung.

Bei Firmen-PCs können je nach vereinbartem Betreuungsprofil unter anderem Ressourcen, Laufwerke, Netzwerkzustände, ausgewählte Windows-Ereignisse sowie Windows- und Treiber-Updates technisch überwacht werden. Ein monatlicher IT-Bericht macht erkannte Zustände, ausgeführte Maßnahmen und Empfehlungen nachvollziehbar.

Beim privaten PC-Schutzbrief stehen Speicher, wichtige Updates, Laufwerkszustand und tatsächliche technische Störungen im Mittelpunkt. Ein verständlicher Zustandsbericht kann auf Wunsch bereitgestellt werden. Der genaue Umfang wird vorab festgelegt; die Überwachung kann nicht jeden Fehler oder Ausfall verhindern.

Während der regulären Servicezeit von werktags 10:00 bis 17:00 Uhr kostet PC-Hilfe in unseren Büroräumen 59,50 € brutto je 30 Minuten. Für Unternehmen entspricht das 50,00 € netto je 30 Minuten.

Bei einem Vor-Ort-Termin innerhalb von Berlin berechnen wir die Anfahrtspauschale von 40,00 € plus mindestens 60 Minuten Servicezeit. Rufen Sie vorab an und beschreiben Sie kurz das Problem, damit wir Fernwartung, Vor-Ort-Service oder Geräteprüfung sinnvoll einordnen können.

Viele Computerprobleme sehen ähnlich aus, haben aber unterschiedliche Ursachen. Ein langsamer PC kann durch Software, Schadsoftware, eine volle Festplatte, zu wenig Arbeitsspeicher oder einen defekten Datenträger entstehen.

Darum nennen wir transparente Zeittarife und typische Best-Case-Preisbeispiele, aber keine falschen Pauschalen. So vermeiden wir Märchenpreise, die am Ende genauso realistisch sind wie ein Drucker, der freiwillig funktioniert.

Schildern Sie das Fehlerbild telefonisch; dann klären wir den sinnvollsten nächsten Schritt.

Außerhalb der regulären Servicezeit gelten 60-Minuten-Tarife laut Preistabelle. Zusätzlich wird eine Notfallpauschale von 100,00 € berechnet.

Die konkrete Tarifstufe hängt davon ab, ob der Termin werktags abends oder nachts, am Wochenende oder an einem Feiertag stattfindet. Wenn ein Einsatz außerhalb der regulären Servicezeit gewünscht ist, besprechen wir die Kostenstruktur vorab telefonisch.

Während der regulären Servicezeit berechnen wir für einen Vor-Ort-Termin innerhalb von Berlin die Anfahrtspauschale von 40,00 € plus mindestens 60 Minuten Servicezeit. Die 30-Minuten-Einheit gilt ausschließlich für Arbeiten in unseren Büroräumen.

Für Termine außerhalb von Berlin teilen wir die mögliche Anfahrt auf Anfrage mit. Außerhalb der regulären Servicezeit ersetzt im Kerngebiet die Notfallpauschale die reguläre Anfahrtspauschale.

Ja, Studierende erhalten bei Vorlage eines gültigen Studentenausweises 20 Prozent Rabatt auf die Dienstleistung.

Der Rabatt gilt nicht für Hardware, Ersatzteile, Software, Lizenzen oder andere Fremdkosten. Wenn Sie den Rabatt nutzen möchten, sagen Sie das bitte direkt bei der Kontaktaufnahme.

Die genannten Preise beziehen sich auf Dienstleistung und Arbeitszeit. Hardware, Ersatzteile, kostenpflichtige Software, Lizenzen oder andere Fremdkosten sind nicht enthalten.

Wenn solche Kosten entstehen können, stimmen wir das vorab mit Ihnen ab. Niemand braucht eine Überraschungsrechnung, schon gar nicht bei einem ohnehin nervösen PC.

Ja, oft ist telefonisch eine erste Einordnung möglich. Eine verbindliche Diagnose ist aber meist erst nach Prüfung des Geräts möglich.

Hilfreich sind Gerätetyp, Fehlermeldung, Zeitpunkt des ersten Auftretens, wichtige Daten und die Frage, ob Fernwartung oder Vor-Ort-Hilfe gewünscht ist. Dann können wir gemeinsam einen realistischen ersten Preisrahmen besprechen.

Der einfachste Weg ist ein Anruf bei der Hotline. Beschreiben Sie kurz, was nicht funktioniert und welches Gerät betroffen ist.

Danach klären wir gemeinsam, ob Fernwartung sinnvoll ist, ob ein Vor-Ort-Termin benötigt wird, ob das Gerät geprüft werden sollte und welcher Preisrahmen im günstigen Fall realistisch sein kann.

Ja, bitte stimmen Sie den nächsten Schritt telefonisch ab. So können wir das Problem einordnen, mögliche Fernwartung prüfen und unnötige Wartezeiten vermeiden.

Wenn ein Vor-Ort-Termin oder eine Geräteprüfung sinnvoll ist, besprechen wir Terminfenster und Kostenstruktur vorab.

Für eine schnelle Einordnung helfen Gerätetyp, Hersteller oder Modell, Betriebssystem, Fehlermeldung, Zeitpunkt des Problems, Standort und Rückrufnummer.

Bei Unternehmen sind außerdem Anzahl betroffener Arbeitsplätze, Ansprechpartner, Dringlichkeit und mögliche Administratorzugänge hilfreich. Keine Sorge: Eine einfache Beschreibung reicht. Den Rest sortieren wir gemeinsam bärenstark.

Die mögliche Bearbeitung hängt von Auslastung, Problemart, Standort und gewünschter Unterstützung ab.

Wir nennen keine erfundenen Reaktionszeiten. Rufen Sie uns an; dann prüfen wir, welcher Termin oder welcher nächste Schritt realistisch möglich ist.

Ja, Sie können auch die Kontaktseite oder E-Mail nutzen. Bei akuten Problemen ist ein Anruf aber meist schneller, weil Rückfragen direkt geklärt werden können.

Wenn wichtige Daten, ein Firmenausfall oder Schadsoftwareverdacht betroffen sind, empfehlen wir zuerst das Telefon.

Fernwartung ist möglich, wenn das Gerät noch startet, eine Internetverbindung besteht und Sie die Verbindung aktiv freigeben können.

Geeignet ist Fernwartung häufig bei Softwareproblemen, E-Mail-Fragen, einfachen Windows-Problemen, Drucker- oder Treiberproblemen und bestimmten Einstellungen. Nicht geeignet ist sie meistens, wenn der PC gar nicht startet, kein Internet verfügbar ist oder ein Hardwaredefekt vermutet wird.

Ja, Vor-Ort-Termine sind in Berlin & Brandenburg möglich. Während der regulären Servicezeit berechnen wir innerhalb von Berlin die Anfahrtspauschale von 40,00 € plus mindestens 60 Minuten Servicezeit.

Ob Vor-Ort-Service sinnvoll ist, klären wir am besten telefonisch. Bei manchen Problemen ist Fernwartung schneller, bei anderen muss das Gerät, der Drucker oder das Netzwerk direkt geprüft werden.

Ein Computer-Notdienst ist sinnvoll, wenn ein technisches Problem nicht bis zur nächsten regulären Servicezeit warten kann.

Typische Fälle sind ausgefallene Firmenarbeitsplätze, gestörter Zugriff auf wichtige Daten oder Programme, Netzwerkprobleme im Betrieb, blockierende E-Mail- oder Druckerprobleme und Schadsoftwareverdacht. Außerhalb der regulären Servicezeit gelten gesonderte Tarife und die Notfallpauschale von 100,00 €.

Termine am Wochenende oder an Feiertagen sind nach Verfügbarkeit und telefonischer Abstimmung möglich.

Dafür gelten die veröffentlichten 60-Minuten-Tarife und zusätzlich die Notfallpauschale von 100,00 €. Die konkrete Dringlichkeit und der passende Zeitpunkt werden vorab telefonisch besprochen.

Das hängt vom Fehlerbild ab. Fernwartung ist oft sinnvoll, wenn das Gerät läuft und es um Software, Einstellungen, E-Mail, Treiber oder Bedienfragen geht.

Vor-Ort-Service ist eher sinnvoll, wenn der PC nicht startet, ein Drucker oder Router geprüft werden muss, mehrere Geräte betroffen sind oder ein Hardwareproblem vermutet wird. Am Telefon klären wir zuerst, was passiert ist. Danach stimmen wir den sinnvollsten nächsten Schritt ab.

Ja, Startprobleme bei PCs und Laptops können telefonisch eingeordnet werden. Wichtig ist, ob Lüfter laufen, Kontrolllampen leuchten, ein Signalton zu hören ist oder der Bildschirm etwas anzeigt.

Öffnen Sie das Gerät nicht, wenn Sie unsicher sind. Rufen Sie an und schildern Sie das Verhalten; dann prüfen wir gemeinsam, ob Vor-Ort-Hilfe, Geräteprüfung oder ein anderer Schritt sinnvoll ist.

Ja, Laptop-Startprobleme können wir zuerst telefonisch eingrenzen. Hilfreich sind Informationen zu Netzteil, Akku, Kontrollleuchten, Geräuschen und sichtbaren Fehlermeldungen.

Wenn wichtige Daten betroffen sind oder das Gerät ungewöhnlich riecht, heiß wird oder Flüssigkeit abbekommen hat, nutzen Sie es nicht weiter und rufen Sie an.

Wenn der Bildschirm schwarz bleibt, kann das an Stromversorgung, Monitor, Kabel, Grafikausgabe, Windows-Start oder Hardware liegen.

Prüfen Sie nur einfache Dinge wie Stromkabel, Monitorwahl und sichtbare Kontrollleuchten. Wenn wichtige Daten betroffen sind oder das Gerät ungewöhnlich reagiert, rufen Sie lieber an, bevor weitere Versuche das Problem verschärfen.

Ob sich eine Reparatur lohnt, hängt von Alter, Hardwarezustand, Datenlage und gewünschter Nutzung ab.

Ein langsamer Computer kann durch volle Datenträger, viele Autostart-Programme, Schadsoftware, Updates, zu wenig Arbeitsspeicher oder defekte Hardware ausgebremst werden. Rufen Sie an; gemeinsam bekommen wir das sauber eingeordnet, bevor unnötige Kosten entstehen.

Eine Reparatur lohnt sich eher, wenn das Gerät grundsätzlich brauchbar ist, keine teuren Hardwaredefekte vorliegen und Ihre Daten oder Programme erhalten bleiben sollen.

Ein Neukauf kann sinnvoller sein, wenn mehrere Komponenten defekt sind, das System sehr alt ist oder notwendige Ersatzteile und Lizenzen den Nutzen übersteigen. Wir besprechen das ohne Verkaufsdruck am Telefon oder nach Prüfung.

Nicht jedes Windows-Startproblem bedeutet automatisch Neuinstallation. Manchmal helfen Reparaturschritte, Updates, Treiberkorrekturen oder eine gezielte Prüfung.

Eine Neuinstallation ist erst sinnvoll, wenn Reparatur und Datensicherung sauber eingeordnet wurden. Rufen Sie an und beschreiben Sie Fehlermeldung, Reparaturschleife oder Startverhalten.

Wichtig sind eine gültige Windows-Lizenz, vorhandene Zugangsdaten, ein klares Ziel für Datenübernahme und passende Gerätetreiber.

Wenn Treiber fehlen, Spezialhardware angeschlossen ist oder große Datenmengen gesichert werden müssen, dauert die Einrichtung länger. Die Preisseite zeigt dafür typische Best-Case-Richtwerte.

Ja, Druckerprobleme können häufig durch Treiber, Verbindung, Warteschlange, WLAN, Papier- oder Kontoeinstellungen entstehen.

Halten Sie beim Anruf Druckermodell, Anschlussart und Fehlermeldung bereit. Dann klären wir, ob Fernwartung reicht oder ob ein Vor-Ort-Termin sinnvoller ist.

WLAN-Probleme können am Router, Anbieter, Empfang, Repeater, Gerät, Passwort oder an Netzwerkeinstellungen liegen.

Prüfen Sie, ob ein Gerät oder mehrere Geräte betroffen sind. Wenn mehrere Geräte Probleme haben, ist oft Router, Anschluss oder WLAN-Abdeckung relevant. Rufen Sie an, bevor Sie den Router mehrfach zurücksetzen und danach niemand mehr das Passwort kennt.

Ja, ein bestehendes E-Mail-Konto oder Office-Programm kann eingerichtet werden, wenn Zugangsdaten und Lizenzinformationen vorhanden sind.

Ohne diese Informationen kann die Einrichtung länger dauern oder nicht möglich sein. Halten Sie Anbieter, Konto, Passwortzugriff und Lizenzhinweise bereit.

Wenn Sie Schadsoftware vermuten, geben Sie keine Passwörter, Bankdaten oder Zahlungsinformationen mehr ein.

Bei starkem Verdacht trennen Sie das Gerät möglichst vom Netzwerk und rufen Sie uns an. Beschreiben Sie Pop-ups, Weiterleitungen, unbekannte Programme, Warnmeldungen oder verdächtige E-Mails. Danach klären wir, ob Prüfung, Bereinigung, Datensicherung, Passwortwechsel oder Neuinstallation sinnvoll ist.

Im typischen Best-Case dauert eine erste Prüfung und einfache Bereinigung etwa 60 bis 150 Minuten. Während der regulären Servicezeit entspricht das 119,00 € bis 297,50 € brutto ohne Anfahrt.

Mit Vor-Ort-Termin im Kerngebiet entspricht das 159,00 € bis 337,50 € brutto inklusive Anfahrt. Bei schwerem Befall, kompromittierten Konten, mehreren Benutzerprofilen oder notwendiger Neuinstallation kann der Aufwand höher sein.

Wir gehen vorsichtig mit Kundendaten um. Eine Reparatur kann je nach Fehlerbild aber Risiken für vorhandene Daten mit sich bringen, besonders bei defekten Datenträgern, Windows-Problemen oder Schadsoftware.

Wenn wichtige Daten betroffen sind, sagen Sie das direkt beim Anruf. Dann klären wir gemeinsam, ob zuerst eine Sicherung oder eine besonders vorsichtige Prüfung sinnvoll ist.

Vermeiden Sie weitere Experimente, wenn wichtige Daten fehlen oder ein Datenträger ungewöhnliche Geräusche macht.

Wiederholte Startversuche, Reparaturtools oder Formatierungen können die Situation verschlechtern. Rufen Sie an und beschreiben Sie, was passiert ist; wir klären, ob eine einfache Prüfung möglich ist oder ob ein spezialisierter Datenrettungsdienst erforderlich sein kann.

Wir können einfache Datenprobleme prüfen, zum Beispiel wenn Dateien nicht auffindbar sind oder Daten von einem noch lesbaren Datenträger übertragen werden sollen.

Bei mechanisch beschädigten Datenträgern, schweren Schäden oder Laborfällen kann ein spezialisierter Datenrettungsdienst nötig sein. Das sagen wir lieber ehrlich, bevor weitere Versuche Daten gefährden.

Bären EDV unterstützt Selbstständige, Praxen, Kanzleien, Büros, kleinere und mittelständische Unternehmen sowie Organisationen in Berlin und Berlin & Brandenburg.

Entscheidend ist der konkrete Bedarf: einzelne Störung, wiederkehrende Unterstützung, neuer Arbeitsplatz oder ein abgegrenztes IT- und Infrastrukturprojekt.

Ja. Gerade kleine Unternehmen und KMU ohne eigenen Administrator können Bären EDV als externen IT-Ansprechpartner einbinden.

Nennen Sie Unternehmensname, Ansprechpartner, betroffene Geräte oder Systeme, Dringlichkeit und Standort. Danach wird geklärt, welche Aufgabe übernommen werden kann und welche Zugänge oder Informationen benötigt werden.

Ja. Der EDV-Service für Firmen umfasst unter anderem PC- und Windows-Probleme, Drucker, E-Mail, Netzwerkzugriffe, WLAN, Arbeitsplatz-Einrichtung und technische Fehleranalyse.

Welche Systeme und Tätigkeiten im konkreten Auftrag enthalten sind, wird vor Beginn abgestimmt.

Ja, wiederkehrende IT-Unterstützung kann nach einem klar vereinbarten Leistungsumfang übernommen werden.

Systeme, Ansprechpartner, Aufgaben und gewünschter Rhythmus werden vorab festgelegt. Reaktionszeiten oder besondere Bereitschaft gelten nur, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurden.

Bestehende Arbeitsplätze, Netzwerkkomponenten, WLAN, Drucker, Programme und Zugänge können in die Unterstützung einbezogen werden.

Vor Änderungen wird aufgenommen, was vorhanden ist, wer bisher zuständig war und welche Dokumentation oder Administratorzugänge verfügbar sind. Erst danach lässt sich der tatsächliche Leistungsumfang festlegen.

Ja. Mögliche Projekte sind zum Beispiel neue Arbeitsplätze, technische Umzüge, Netzwerk- und WLAN-Erweiterungen sowie abgestimmte Elektro- und Datenverkabelung.

Standort, vorhandene Technik, gewünschtes Ergebnis und Zuständigkeiten werden zunächst aufgenommen. Auf dieser Grundlage kann ein passender Projektumfang abgestimmt werden.

Ja, wenn das Gerät noch erreichbar ist, eine Internetverbindung besteht und ein berechtigter Ansprechpartner den Zugriff aktiv freigibt.

Fernwartung eignet sich häufig für Software, E-Mail, Einstellungen, Treiber und bestimmte Windows-Probleme. Hardwaredefekte, ausgefallenes Internet oder Arbeiten an der Verkabelung benötigen meist einen anderen Hilfeweg.

Während der regulären Servicezeit kostet eine 30-Minuten-Einheit in unseren Büroräumen 50,00 € netto beziehungsweise 59,50 € brutto.

Außerhalb der regulären Servicezeit gelten 60-Minuten-Tarife und zusätzlich die Notfallpauschale von 100,00 €. Bei einem Vor-Ort-Termin innerhalb von Berlin während der regulären Servicezeit berechnen wir die Anfahrtspauschale von 40,00 € plus mindestens 60 Minuten Servicezeit.

Ja, ein typischer Arbeitsplatz kann PC oder Laptop, Benutzerkonto, Drucker, E-Mail und Netzwerkzugriff umfassen. Voraussetzung ist, dass Zugangsdaten, Lizenzen und Netzwerkzugänge vorhanden sind.

Im Best-Case dauert die Einrichtung etwa 90 bis 180 Minuten. Während der regulären Servicezeit entspricht das 178,50 € bis 357,00 € brutto ohne Anfahrt beziehungsweise 218,50 € bis 397,00 € brutto inklusive Anfahrt im Kerngebiet.

Ja, Netzwerkprobleme im Unternehmen können telefonisch eingeordnet werden. Typische Fälle sind fehlender Zugriff auf Netzwerkfreigaben, WLAN-Probleme, Drucker im Netzwerk, Routerprobleme oder Verbindungsabbrüche.

Sagen Sie beim Anruf, wie viele Arbeitsplätze betroffen sind und ob Internet, Server, NAS, Drucker oder einzelne Programme betroffen sind.

Managed IT bedeutet, dass vereinbarte Systeme nicht nur bei einer akuten Störung betrachtet, sondern fortlaufend technisch betreut werden.

Bei Bären EDV kann das Monitoring, technische Bewertung, Fernwartung, abgestimmte Maßnahmen und einen monatlichen Bericht umfassen. Der genaue Leistungs- und Reaktionsrahmen wird vor der Einrichtung festgelegt.

RMM steht für Remote Monitoring and Management. Betreute IT-Systeme werden über eine zentrale Plattform technisch überwacht und im vereinbarten Umfang verwaltet.

Die Abkürzung beschreibt die technische Grundlage. Für Unternehmen zählt der praktische Nutzen: zentraler Überblick, schnellere Fehleranalyse und nachvollziehbare Betreuung.

Die vorhandene Plattform beschreibt Arbeitsplätze und Server, Systemressourcen, Laufwerke, Netzwerkzustände, ausgewählte Windows-Ereignisse, Dienste sowie den Prüfstatus von Windows- und Treiberupdates.

Welche Geräte, Werte und Ereignisse tatsächlich einbezogen werden, wird je Unternehmen und Gerät festgelegt.

Bestimmte technische Auffälligkeiten können automatisch sichtbar werden, zum Beispiel knapper Speicher, ausgefallene definierte Dienste oder auffällige Systemzustände.

Das ersetzt keine technische Bewertung und garantiert nicht, dass jeder Fehler erkannt oder jeder Ausfall verhindert wird.

Nein. Managed IT dient der technischen Betreuung von Geräten und Systemen, nicht der Kontrolle des Arbeitsverhaltens von Mitarbeitenden.

Überwachungsumfang, Berechtigungen und Zuständigkeiten werden vorab mit dem Unternehmen vereinbart.

Ein dauerhafter Kundenclient und mögliche unbeaufsichtigte Fernwartung werden nur nach Vereinbarung auf eingerichteten Systemen genutzt.

Ob Bären EDV nur informiert, vor jeder kostenpflichtigen Maßnahme Rücksprache hält oder innerhalb eines freigegebenen Budgets handeln darf, wird ausdrücklich festgelegt.

Bestätigt vorgesehen sind Windows-Arbeitsplätze und Server. Netzwerkzustände und definierte Dienste können abhängig von der vorhandenen Umgebung einbezogen werden.

Vor Einrichtung wird geprüft, welche Systeme technisch geeignet sind und welcher Umfang sinnvoll ist.

Ja, der monatliche Bericht ist Bestandteil von Managed IT & Monitoring. Er kann betreute Geräte, relevante Auffälligkeiten, dokumentierte Maßnahmen, Patch-Zustände und empfohlene nächste Schritte zusammenfassen.

Der konkrete Berichtsinhalt richtet sich nach den eingerichteten Systemen und dem vereinbarten Leistungsumfang.

Das hängt vom vereinbarten Reaktionsmodell ab. Bären EDV kann eine Auffälligkeit nur beobachten und melden, vor einer Maßnahme Rücksprache halten oder innerhalb eines ausdrücklich freigegebenen Kostenrahmens direkt handeln.

Außerhalb dieses Rahmens entstehen keine automatischen kostenpflichtigen Arbeiten.

Managed IT & Monitoring kostet 15,00 € netto beziehungsweise 17,85 € brutto pro betreutem PC, Laptop oder Server und Monat.

Der Grundpreis umfasst das vereinbarte Zustands-Monitoring und den Monatsbericht. Aktive Arbeiten, Netzwerkkomponenten, persönliche Supportzeit, Vor-Ort-Einsätze, Hardware, Software und Lizenzen werden nur nach Abstimmung getrennt vereinbart.

Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 12 Monate. Für diesen ersten Zeitraum können Unternehmen zwischen zwei Zahlungsweisen wählen: das erste Vertragsjahr im Voraus bezahlen oder von Vertragsbeginn an monatlich zahlen.

Die monatliche Zahlung ab Beginn verkürzt die Mindestlaufzeit nicht. Nach Ablauf der ersten 12 Monate wird monatlich abgerechnet und der Vertrag ist monatlich kündbar.

Nein. Eine technische Meldung ist noch kein Auftrag für einen kostenpflichtigen Technikereinsatz. Vor einem Vor-Ort-Einsatz oder einer anderen zusätzlichen kostenpflichtigen Leistung bespricht Bären EDV Anlass, Vorgehen und Kosten mit dem Unternehmen und holt eine Freigabe ein.

Ein ausdrücklich vereinbarter Budgetrahmen kann nur vorab festgelegte Remote-Maßnahmen abdecken. Er führt nicht automatisch zu einem kostenpflichtigen Technikereinsatz vor Ort.

Ja. Fernwartung eignet sich für viele Software-, Status- und Konfigurationsfragen. Hardwareprobleme, Verkabelung oder physische Netzwerkfehler können einen Vor-Ort-Termin erfordern.

Vor-Ort-Arbeiten werden nach den veröffentlichten Servicetarifen und nach vorheriger Abstimmung berechnet.

Ja, vorhandene Arbeitsplätze, Server und Netzwerkkomponenten können nach einer technischen Aufnahme einbezogen werden.

Dafür werden Gerätebestand, Zuständigkeiten, Dokumentation, Zugänge und bekannte Besonderheiten zuerst gemeinsam geprüft.

Ja. Ein Einstieg mit wenigen geeigneten Windows-Arbeitsplätzen ist möglich, wenn Systeme, Berichtsinhalt und Reaktionsweg vorher festgelegt wurden.

Auf dieser Grundlage kann später entschieden werden, ob weitere Geräte oder Server einbezogen werden sollen.

Der Schutzbrief betrachtet vereinbarte technische Zustände des eingerichteten PCs, zum Beispiel Speicher-, Update- oder Systemstatus. Private Inhalte und das persönliche Nutzungsverhalten sind nicht Gegenstand der Betreuung.

Welche technischen Informationen einbezogen werden, wird vor der Einrichtung erklärt und festgelegt.

Ein dauerhafter Kundenclient wird nur nach vorheriger Vereinbarung eingerichtet. Ein unbeaufsichtigter Fernzugriff wird nur genutzt, wenn dieser Betreuungsumfang ausdrücklich vereinbart wurde.

Der Schutzbrief löst keine automatischen kostenpflichtigen Reparaturen oder Supportarbeiten aus.

Der erste betreute Windows-PC oder Windows-Laptop kostet 4,99 € brutto im Monat. Bis zu neun weitere Geräte desselben Privathaushalts erhalten jeweils 50 Prozent Rabatt.

Die centgenauen Gesamtpreise für ein bis zehn Geräte betragen 4,99 Euro, 7,49 Euro, 9,98 Euro, 12,48 Euro, 14,97 Euro, 17,47 Euro, 19,96 Euro, 22,46 Euro, 24,95 Euro und 27,45 Euro pro Monat.

Ja. Privatkunden können einen geeigneten Windows-PC einmalig 14 Tage kostenlos testen. Der Test endet automatisch, löst keine Zahlung aus und wird nicht in ein kostenpflichtiges Abo umgewandelt.

Die Testvorschau zeigt ausschließlich tatsächlich erkannte Befundanzahlen und grobe Schweregrade. Fehlerdetails, Ursachen, Empfehlungen, Berichte, Reparaturen sowie Treiber- oder Patchinstallationen sind erst nach einem gesonderten kostenpflichtigen Abschluss beziehungsweise einer ausdrücklich beauftragten Leistung verfügbar.

Enthalten sind die Überwachung vereinbarter technischer Zustände, die Einordnung relevanter Auffälligkeiten, ein Überblick über wichtige Update- und Patch-Zustände sowie ein persönlicher Ansprechpartner. Ein Gesundheitsbericht ist auf Wunsch möglich.

Nein. Persönliche Supportzeit, Reparaturen, Vor-Ort-Termine, Ersatzteile, Hardware, kostenpflichtige Software und Lizenzen werden bei Bedarf getrennt berechnet.

Bevor solche Kosten entstehen, wird der nächste Schritt abgestimmt.

Nach einer telefonischen Abstimmung wird der betreute Kundenclient auf einem geeigneten Windows-PC eingerichtet. Die dauerhafte Einrichtung erfolgt nur nach Vereinbarung.

Der veröffentlichte Schutzbrief richtet sich an private Windows-PCs und Windows-Laptops. Ob ein konkretes Gerät technisch geeignet ist, wird vor der Einrichtung geprüft.

Ein verständlicher Gesundheitsbericht ist auf Wunsch möglich. Er kann relevante Zustände und Empfehlungen zusammenfassen, ohne Sie mit technischen Rohdaten oder harmlosen Meldungen zu überladen.

Je genauer Sie das Problem beschreiben, desto besser können wir den nächsten Schritt einordnen.

Hilfreich sind Gerätetyp, Hersteller und Modell, Betriebssystem, Fehlermeldung, Zeitpunkt des ersten Auftretens, Änderungen vor dem Fehler, wichtige Daten, Anzahl betroffener Geräte und bei Firmen betroffene Arbeitsplätze sowie Dringlichkeit.

Vermeiden Sie riskante Experimente, wenn wichtige Daten betroffen sind oder das Gerät ungewöhnlich reagiert.

Nicht empfehlenswert sind wiederholte Startversuche bei Datenträgerproblemen, Formatierung, zufällige Reparaturprogramme aus dem Internet, Registry-Cleaner, unbekannte Support-Hotlines aus Pop-up-Warnungen und das Öffnen des Geräts ohne Erfahrung.

Schalten Sie das Gerät aus, wenn Brandgeruch, Flüssigkeitsschaden, ungewöhnliche mechanische Geräusche, starke Hitze, Rauch oder ein klackernder Datenträger auftreten.

Auch bei wichtigen Daten oder Schadsoftwareverdacht mit sensiblen Konten ist Vorsicht sinnvoll. Rufen Sie anschließend an und beschreiben Sie die Situation.

Bestätigt beschrieben sind Hilfe bei PCs, Laptops, Windows-Systemen, Druckern, WLAN, Internet, E-Mail, Softwareproblemen und typischen Firmenarbeitsplätzen.

Ob eine konkrete Reparatur sinnvoll ist, hängt vom Gerät, Fehlerbild, Ersatzteilen, Zugangsdaten und vorhandenen Lizenzen ab. Das klären wir am besten telefonisch.

Dann rufen Sie uns direkt an. Viele Probleme lassen sich am Telefon besser einordnen als über lange Textbeschreibungen.

Schildern Sie kurz, was passiert ist. Wir klären gemeinsam, welcher nächste Schritt sinnvoll ist und wie wir das Problem bärenstark lösen.