Computerproblem zuhause? Rufen Sie uns an.

Für eine schnelle Einordnung helfen Gerätetyp, Hersteller oder Modell, Betriebssystem, Fehlermeldung, Zeitpunkt des Problems, Standort und Rückrufnummer.

Bei Unternehmen sind außerdem Anzahl betroffener Arbeitsplätze, Ansprechpartner, Dringlichkeit und mögliche Administratorzugänge hilfreich. Keine Sorge: Eine einfache Beschreibung reicht. Den Rest sortieren wir gemeinsam bärenstark.

Fernwartung ist möglich, wenn das Gerät noch startet, eine Internetverbindung besteht und Sie die Verbindung aktiv freigeben können.

Geeignet ist Fernwartung häufig bei Softwareproblemen, E-Mail-Fragen, einfachen Windows-Problemen, Drucker- oder Treiberproblemen und bestimmten Einstellungen. Nicht geeignet ist sie meistens, wenn der PC gar nicht startet, kein Internet verfügbar ist oder ein Hardwaredefekt vermutet wird.

Das hängt vom Fehlerbild ab. Fernwartung ist oft sinnvoll, wenn das Gerät läuft und es um Software, Einstellungen, E-Mail, Treiber oder Bedienfragen geht.

Vor-Ort-Service ist eher sinnvoll, wenn der PC nicht startet, ein Drucker oder Router geprüft werden muss, mehrere Geräte betroffen sind oder ein Hardwareproblem vermutet wird. Am Telefon klären wir zuerst, was passiert ist. Danach stimmen wir den sinnvollsten nächsten Schritt ab.

Ja, Startprobleme bei PCs und Laptops können telefonisch eingeordnet werden. Wichtig ist, ob Lüfter laufen, Kontrolllampen leuchten, ein Signalton zu hören ist oder der Bildschirm etwas anzeigt.

Öffnen Sie das Gerät nicht, wenn Sie unsicher sind. Rufen Sie an und schildern Sie das Verhalten; dann prüfen wir gemeinsam, ob Vor-Ort-Hilfe, Geräteprüfung oder ein anderer Schritt sinnvoll ist.

Ja, Laptop-Startprobleme können wir zuerst telefonisch eingrenzen. Hilfreich sind Informationen zu Netzteil, Akku, Kontrollleuchten, Geräuschen und sichtbaren Fehlermeldungen.

Wenn wichtige Daten betroffen sind oder das Gerät ungewöhnlich riecht, heiß wird oder Flüssigkeit abbekommen hat, nutzen Sie es nicht weiter und rufen Sie an.

Ob sich eine Reparatur lohnt, hängt von Alter, Hardwarezustand, Datenlage und gewünschter Nutzung ab.

Ein langsamer Computer kann durch volle Datenträger, viele Autostart-Programme, Schadsoftware, Updates, zu wenig Arbeitsspeicher oder defekte Hardware ausgebremst werden. Rufen Sie an; gemeinsam bekommen wir das sauber eingeordnet, bevor unnötige Kosten entstehen.

Nicht jedes Windows-Startproblem bedeutet automatisch Neuinstallation. Manchmal helfen Reparaturschritte, Updates, Treiberkorrekturen oder eine gezielte Prüfung.

Eine Neuinstallation ist erst sinnvoll, wenn Reparatur und Datensicherung sauber eingeordnet wurden. Rufen Sie an und beschreiben Sie Fehlermeldung, Reparaturschleife oder Startverhalten.