Managed IT & Monitoring für Unternehmen.

Managed IT bedeutet, dass vereinbarte Systeme nicht nur bei einer akuten Störung betrachtet, sondern fortlaufend technisch betreut werden.

Bei Bären EDV kann das Monitoring, technische Bewertung, Fernwartung, abgestimmte Maßnahmen und einen monatlichen Bericht umfassen. Der genaue Leistungs- und Reaktionsrahmen wird vor der Einrichtung festgelegt.

RMM steht für Remote Monitoring and Management. Betreute IT-Systeme werden über eine zentrale Plattform technisch überwacht und im vereinbarten Umfang verwaltet.

Die Abkürzung beschreibt die technische Grundlage. Für Unternehmen zählt der praktische Nutzen: zentraler Überblick, schnellere Fehleranalyse und nachvollziehbare Betreuung.

Die vorhandene Plattform beschreibt Arbeitsplätze und Server, Systemressourcen, Laufwerke, Netzwerkzustände, ausgewählte Windows-Ereignisse, Dienste sowie den Prüfstatus von Windows- und Treiberupdates.

Welche Geräte, Werte und Ereignisse tatsächlich einbezogen werden, wird je Unternehmen und Gerät festgelegt.

Bestimmte technische Auffälligkeiten können automatisch sichtbar werden, zum Beispiel knapper Speicher, ausgefallene definierte Dienste oder auffällige Systemzustände.

Das ersetzt keine technische Bewertung und garantiert nicht, dass jeder Fehler erkannt oder jeder Ausfall verhindert wird.

Nein. Managed IT dient der technischen Betreuung von Geräten und Systemen, nicht der Kontrolle des Arbeitsverhaltens von Mitarbeitenden.

Überwachungsumfang, Berechtigungen und Zuständigkeiten werden vorab mit dem Unternehmen vereinbart.

Ein dauerhafter Kundenclient und mögliche unbeaufsichtigte Fernwartung werden nur nach Vereinbarung auf eingerichteten Systemen genutzt.

Ob Bären EDV nur informiert, vor jeder kostenpflichtigen Maßnahme Rücksprache hält oder innerhalb eines freigegebenen Budgets handeln darf, wird ausdrücklich festgelegt.

Bestätigt vorgesehen sind Windows-Arbeitsplätze und Server. Netzwerkzustände und definierte Dienste können abhängig von der vorhandenen Umgebung einbezogen werden.

Vor Einrichtung wird geprüft, welche Systeme technisch geeignet sind und welcher Umfang sinnvoll ist.

Ja, der monatliche Bericht ist Bestandteil von Managed IT & Monitoring. Er kann betreute Geräte, relevante Auffälligkeiten, dokumentierte Maßnahmen, Patch-Zustände und empfohlene nächste Schritte zusammenfassen.

Der konkrete Berichtsinhalt richtet sich nach den eingerichteten Systemen und dem vereinbarten Leistungsumfang.

Das hängt vom vereinbarten Reaktionsmodell ab. Bären EDV kann eine Auffälligkeit nur beobachten und melden, vor einer Maßnahme Rücksprache halten oder innerhalb eines ausdrücklich freigegebenen Kostenrahmens direkt handeln.

Außerhalb dieses Rahmens entstehen keine automatischen kostenpflichtigen Arbeiten.

Managed IT & Monitoring kostet 15,00 € netto beziehungsweise 17,85 € brutto pro betreutem PC, Laptop oder Server und Monat.

Der Grundpreis umfasst das vereinbarte Zustands-Monitoring und den Monatsbericht. Aktive Arbeiten, Netzwerkkomponenten, persönliche Supportzeit, Vor-Ort-Einsätze, Hardware, Software und Lizenzen werden nur nach Abstimmung getrennt vereinbart.

Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 12 Monate. Für diesen ersten Zeitraum können Unternehmen zwischen zwei Zahlungsweisen wählen: das erste Vertragsjahr im Voraus bezahlen oder von Vertragsbeginn an monatlich zahlen.

Die monatliche Zahlung ab Beginn verkürzt die Mindestlaufzeit nicht. Nach Ablauf der ersten 12 Monate wird monatlich abgerechnet und der Vertrag ist monatlich kündbar.

Nein. Eine technische Meldung ist noch kein Auftrag für einen kostenpflichtigen Technikereinsatz. Vor einem Vor-Ort-Einsatz oder einer anderen zusätzlichen kostenpflichtigen Leistung bespricht Bären EDV Anlass, Vorgehen und Kosten mit dem Unternehmen und holt eine Freigabe ein.

Ein ausdrücklich vereinbarter Budgetrahmen kann nur vorab festgelegte Remote-Maßnahmen abdecken. Er führt nicht automatisch zu einem kostenpflichtigen Technikereinsatz vor Ort.

Ja. Fernwartung eignet sich für viele Software-, Status- und Konfigurationsfragen. Hardwareprobleme, Verkabelung oder physische Netzwerkfehler können einen Vor-Ort-Termin erfordern.

Vor-Ort-Arbeiten werden nach den veröffentlichten Servicetarifen und nach vorheriger Abstimmung berechnet.

Ja, vorhandene Arbeitsplätze, Server und Netzwerkkomponenten können nach einer technischen Aufnahme einbezogen werden.

Dafür werden Gerätebestand, Zuständigkeiten, Dokumentation, Zugänge und bekannte Besonderheiten zuerst gemeinsam geprüft.

Ja. Ein Einstieg mit wenigen geeigneten Windows-Arbeitsplätzen ist möglich, wenn Systeme, Berichtsinhalt und Reaktionsweg vorher festgelegt wurden.

Auf dieser Grundlage kann später entschieden werden, ob weitere Geräte oder Server einbezogen werden sollen.