Das Wichtigste zuerst
Die angezeigte Meldung ist zuerst ein Hinweis, keine fertige Diagnose. Geben Sie in Warnfenstern keine Zugangsdaten ein und rufen Sie dort eingeblendete Nummern nicht an.
Welche Situation passt zu Ihrem Problem?
Malware und Trojaner
Ein Warnfenster allein beweist keine Infektion. Ein bestätigter Trojanerfund muss dagegen zusammen mit dem Fundort, dem Status und möglichen Dateneingaben geprüft werden.
Malware und Trojaner entfernen lassenPC gesperrt / Microsoft-Warnung
Eine Telefonnummer in einer angeblichen Microsoft-Fehlermeldung ist ein Warnsignal für Support-Betrug. Rufen Sie diese Nummer nicht an. Unsere PC-Hilfe ist ein unabhängiger Dienstleister und keine Microsoft-Hotline.
Computer gesperrt? Microsoft-Warnung richtig einordnenNach Microsoft-Anruf / Fernzugriff
Kontakt abbrechen und weiteren Zugriff unterbinden. Ein legitimes Fernwartungsprogramm macht den Anrufer nicht vertrauenswürdig. Bei bereits gewährtem Zugriff muss mehr geprüft werden als nur die installierte App.
Nach angeblichem Microsoft-Anruf: Fernzugriff prüfen lassenDefender-Fund kommt wieder
Der Fundname allein reicht nicht zur Diagnose. Wichtig sind Fundzeit, betroffene Datei und der Status: aktiv, blockiert, unter Quarantäne oder entfernt. Die Anzeige eines alten Ereignisses beweist keinen neuen Befall.
Defender meldet denselben Trojaner immer wieder?Dateien verschlüsselt / Ransomware
Ransomware kann Dateien verschlüsseln oder den Zugriff auf Systeme sperren. Eine Wiederherstellung ist nicht garantiert. Ein einzelner Dateifehler oder eine BitLocker-Abfrage ist dagegen noch kein Beleg für Ransomware.
Dateien verschlüsselt? Ransomware-Verdacht einordnenComputer-Fachmann finden
Ein passender PC-Fachmann erklärt den nächsten Schritt, nennt die Abrechnung und spricht Datenrisiken vor Beginn an. Bei Schadsoftware sollte er Prüfung, Bereinigung und gegebenenfalls Neuinstallation unterscheiden.
Computer-Fachmann in Berlin und BrandenburgSo hilft Bären EDV®
Bären EDV bespricht den nächsten sicheren Schritt telefonisch unter 0800 400 1000. Reguläre Servicezeit: Montag bis Freitag, 10–17 Uhr. Eine technische Prüfung kann vor Ort, nach Terminabstimmung in den Büroräumen oder – wenn geeignet – per Fernwartung erfolgen. Eine telefonische Einordnung ersetzt keine Untersuchung des Geräts.
Anbieter und Ansprechpartner kennenlernen · Kontakt und Termin abstimmen
Kosten vor Beginn klären
Für die erste Orientierung: Reguläre Arbeiten in den Büroräumen kosten werktags 10–17 Uhr 59,50 € je 30 Minuten. In Berlin beginnt ein Vor-Ort-Termin bei 159,00 € einschließlich Anfahrt und erster 60 Minuten. Das ist kein Festpreis für Malware-Entfernung. Zusätzliche Arbeiten und andere Einsatzzeiten richten sich nach der veröffentlichten Preistabelle.
Vollständige Preise und Einsatzbedingungen