Nur nach Zustimmung
Ein aktiver Zugriff auf Ihren Bildschirm erfolgt nur, wenn Sie zustimmen. Das wird vorher erklärt.
Fernwartung ansehen
Ablauf
Erst anrufen. Dann sinnvoll entscheiden.
Ob Privatkunde oder Unternehmen: Der erste Schritt ist ein kurzes Telefonat. So lässt sich klären, ob Fernwartung, Vor-Ort-Hilfe oder ein anderer Weg passt.
Hotline anrufen
Rufen Sie 0800 400 1000 an. Auf dem Smartphone reicht ein Tipp auf den Anruf-Button.
Problem und Gerät kurz beschreiben
Hilfreich sind Gerätetyp, Fehlermeldung, Standort und was zuletzt passiert ist. Bei Unternehmen zusätzlich: wie viele Arbeitsplätze betroffen sind.
Weiteres Vorgehen abstimmen
Wir klären telefonisch, ob Fernwartung nach Zustimmung, ein Vor-Ort-Schritt oder eine andere Lösung sinnvoll ist.
Wichtig bei Fernwartung.
Keine pauschalen Versprechen
Reaktionszeiten, Vor-Ort-Verfügbarkeit und Kosten werden im konkreten Fall abgestimmt.
Für sensible Daten, Firmenzugänge oder besondere Vorgaben sprechen wir Details vorab durch.
Bereit?
Schildern Sie das Problem direkt telefonisch.
Je klarer die erste Beschreibung, desto schneller lässt sich der nächste sinnvolle Schritt festlegen.