Keine Internetverbindung
Ein oder mehrere Geräte zeigen eine Verbindung, erreichen aber keine Internetseiten.
WLAN und Netzwerk
WLAN, Internet oder Netzwerk gestört? Betroffenen Bereich zuerst eingrenzen.
Wenn WLAN abbricht, Internet fehlt oder Geräte sich nicht verbinden, kann die Ursache beim Anbieter, Router, Funknetz oder Endgerät liegen. Wir klären telefonisch, welcher Prüfweg sinnvoll ist.
Erste Einordnung
Wo die Ursache eines Verbindungsproblems liegen kann.
Entscheidend ist, ob nur ein Gerät, das gesamte WLAN oder auch eine Kabelverbindung betroffen ist. Daraus ergibt sich der passende Prüfbereich.
Providerstörung
Router oder Zugangsdaten
WLAN-Reichweite
Endgerät oder Treiber
Netzwerkkabel
Drucker oder anderes Netzwerkgerät
Typische Anzeichen
So kann sich ein Netzwerkproblem zeigen.
Diese Punkte dienen nur zur Einordnung am Telefon. Eine belastbare Ursache lässt sich erst nach der Prüfung nennen.
WLAN bricht ab
Die Verbindung ist langsam, instabil oder nur in bestimmten Räumen nutzbar.
Gerät wird nicht gefunden
PC, Laptop, Drucker oder ein anderes Gerät erscheint nicht korrekt im Netzwerk.
Best-Case-Preisbeispiel
Was eine einfache WLAN- oder Netzwerkprüfung im Best Case kosten kann.
Das Beispiel gilt für eine einfache Router-, WLAN- oder Geräteprüfung während der regulären Servicezeit. Neue Hardware, Providerstörungen, Netzwerkkabel und umfangreiche Verkabelung sind nicht enthalten.
Kostenrahmen telefonisch klärenWLAN- oder Netzwerkproblem beheben
Internet funktioniert nicht zuverlässig, WLAN bricht ab oder Geräte finden das Netzwerk nicht.
- Best-Case-Aufwand
- ca. 60 bis 120 Minuten
- In unseren Büroräumen
- 119,00 € bis 238,00 € ohne Anfahrt
- Mit Vor-Ort-Termin in Berlin
- 159,00 € bis 278,00 € inklusive Anfahrt und mindestens 60 Minuten Service
Annahme: Häufiger Richtwert für einfache Router-, WLAN- oder Geräteprüfung.
Nicht enthalten: neuer Router, Repeater, Netzwerkkabel, Providerstörung, umfangreiche Verkabelung.
Providerstörungen, Verkabelung oder mehrere betroffene Geräte können den Aufwand erhöhen.
Netzwerkproblem telefonisch schildern
Für den Anruf
Diese Angaben helfen bei der Einschätzung.
- Standort und Internetanbieter.
- Routermodell, soweit bekannt.
- Ob ein oder mehrere Geräte betroffen sind.
- Ob eine Kabelverbindung funktioniert.
- Welche Leuchten oder Fehlermeldungen sichtbar sind.
Was danach geklärt wird.
- Ob Fernwartung nach Ihrer Zustimmung technisch möglich ist.
- Ob ein Termin in unseren Büroräumen oder vor Ort sinnvoller ist.
- Welcher Best-Case-Aufwand und welche Preisregel ungefähr passen.
- Welches Terminfenster konkret angeboten werden kann.
Weitere Themen
Passende Hilfe direkt öffnen.
Die häufigsten Computerprobleme sind miteinander verknüpft, damit Sie ohne Umweg zur passenden Einordnung gelangen.
Drucker nicht erreichbar
Wenn insbesondere ein Drucker im WLAN oder Netzwerk nicht funktioniert.
Drucker-Hilfe ansehenNetzwerkbetreuung für Firmen
Wenn mehrere Arbeitsplätze, Netzwerkzugriffe oder betriebliche Abläufe betroffen sind.
IT-Service für UnternehmenManaged IT & Monitoring
Wenn Geräte- und Netzwerkzustände laufend beobachtet und nachvollziehbar berichtet werden sollen.
Proaktive IT-Betreuung ansehenEDV-Hilfe in Berlin
Regionale Termin- und Hilfewegklärung für Berlin.
Berlin-Service ansehen
Nächster Schritt
WLAN- oder Netzwerkproblem telefonisch schildern.
Nennen Sie Anbieter, Router, betroffene Geräte und Standort. Wir klären, ob Fernwartung oder ein Vor-Ort-Termin sinnvoller ist.